首頁 > 常見問題
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(1)付款方式有哪些?
目前有3種方式,可匯款、刷卡、無卡分期
下單前請先至官方賴與我們聯繫,確認訂購商品及付款方式後,小編會在提供下一步程序。
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(2)請問是正品嗎?有保證書或保固卡及售後服務嗎?
1.本店所售之商品100%皆為專櫃之正品!
2.保證書:每一個品牌所附的保證書或是配件皆不同,如LV,最基本就是專櫃的購買證明及商品內的隱藏序號(我們皆會貼心為客人找出);而GUCCI,之前只有數字卡,後續新款皆有附上品控卡及小手冊,在內裡小皮革也有綉上產地及生產序號;PRADA則是保證卡及品控卡..等等各種國際大品牌皆不同,皆依各品牌所附的配件,若有問題皆可加LINE或電話詢問。
3.售後服務:在本店購買皆有提供售後服務及保養服務,但無論你在本店或是在百貨專櫃購買,並不是無條件維修或保養,皆會依維修或保養的狀況酌收部份費用,希望客人也有此認知;本店除了提供低於台灣專櫃的售價外,在售後服務品質上仍是一樣,畢竟所購買的皆為國際大品牌,品質絶對有保證,只要是正品,其在維修及售後服務皆是不變,誠心為你服務。
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(3)請問寄送方式有哪些?
目前提供的運送方式有:店面自取、物流寄送。我們所提供的產品配送區域範圍目前僅限台灣本島。配合物流送到府,商品之實際配送日期依我們向您另行通知之內容為準。
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(4)若收到商品有問題或疑慮,可以退換貨嗎?
我們在出貨前都會檢查商品,如收到商品有問題請直接聯繫線上客服。請參閱退換貨需知。歐妃客服隨時為您服務,務必給您最滿意的答覆與解決方案。
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(5)售後服務
1.新購商品有重大瑕疵能退換貨,安心有保障
2.商品使用後有損壞情形,會協助送廠,取得維修報價再讓您決定是否維修。
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(6)已收到商品,是否享有七天鑑賞期?
代購屬於客製化給付,是依照消費者之要求、而協助商品採買,因此不受七天鑑賞期規範:
以精品包為例,消費者主動委託歐妃國際洋行購買精品包,這樣的情況稱之「客製化給付」,消費者收到實品後,如果覺得實品和想像中不符,無法主張7天鑑賞期退貨,海外代購商品非重大瑕疵一律無法退換貨,請買家要審慎考慮才購買喔!
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(7)代購會有購買證明嗎?
代購購物條款規範同意事項 安心保證:本站所有代購商品若國外有提供購買證明,本公司皆會提供購買證明影本,購買證明的正本需要留存於海外公司內部以便國稅局隨機抽查,並做正式報關程序。
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(8)代購服務須提供什麼給店家?
只要提供詳細的代購商品資料,如品牌、品號、圖片...等,並留下買家的聯絡資料即可!然後我們會報價給客人。
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(9)有沒有公式可以自己算價格?
因商品大小、重量不一及代購難易度,沒有單一公式可提供計算,請透過官方Line提供商品連結或型號圖片等以利加速報價。
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(10)代購會附什麼東西?
代購時有什麼都會附上,例如紙盒、紙袋、防塵袋等,無全配簡配的分別,如代購時沒有附就無法提供,例如官網購買不會有紙袋,有些品牌本來就沒有附保卡,紙盒等,介意者請勿購買。
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(11) 下單多久可以收到?
台灣現貨商品出貨時間為3-7天內(不含假日),通常2-4天內會發貨,一週內可收到。無延誤及現場連線商品,當週折扣有採買到,且無等補貨的狀況下,稱之為「正常到貨」。
連線預購時間為2-4週,英國連線及官網預購為2-6週,皆不包含假日。
官網、電商代購時間較長需4週以上,影響後續到貨時間。
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(12)請問該如何付款呢?
請先至購物車確認您的訂購商品 至待填單頁面確認總金額 填寫收件人資料後點擊【確認】 系統跳出匯款資訊 依頁面顯示的匯款資訊與總金額使用實體/網路ATM匯款/刷卡 刷新確認是否匯款完成 至訂單處理中查詢是否顯示已付款 系統顯示已付款後即安排出貨。
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(13)已付款,欲想改商品款式或是服飾尺寸等等...可以嗎?
因大量進貨緣故,我們建議在結單付款後盡量避免修改訂單內容,以防止該作業程序影響到商品叫貨情況與到貨時間,還需提醒您在結單付款前請再次確認訂購的品項/尺寸是否正確唷。
若您有任何修改訂單的需求,可以向我們的客服人員洽詢,謝謝您。
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(14)委託代購是否需要繳關稅?
關稅課稅的依據及標準最終由海關判定及抽檢,並非每次都會有關稅。若有關稅產生,報價已含台灣關稅、國外州稅。
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(15)代購商品為何要先付訂金?
歐妃提供專業精品代購,代購商品需待消費者付給我方至少50%訂金後才視為"確認下單",本團隊於收訂後即會在第一時間為買家安排訂貨,訂金制度在此用於保障雙方交易流程,若是代購商品抵台後消費者無故反悔取消訂單、或於通知到貨後28天內未付清款項,亦無向我方主動告知合理之遲付原因,我方將不再退還該商品訂金與該樣商品,而此訂金制度亦可讓買家在收到我方團隊通知商品確認到台後再付清剩餘款項 (商品尾款可店取),提高買家交易保障。
我們也有提供熟客訂金預留制度,看到想買的現貨但是還沒領薪水/零用錢或是現金不太夠,可先聯絡我方客服人員預付30%-50%訂金後始為您保留商品28天。
28天內若未結清款項亦無向我方主動特別說明尾款遲付原因,我方將沒收該筆訂金且取消該預留訂單。